CRM für Online-Shops
Wo ist mein Paket, wann kommt die Erstattung, warum ist die Zahlung offen? Salesfy bündelt Kundenanfragen, Bestellungen und Retouren für den Kundenservice – neben deinem Shopsystem.
- Ohne Zahlungsdaten
- Einrichtung für Online-Shop / E-Commerce mit einem Klick
- Alles danach änderbar
Anfragen mit Antwortfrist
Anliegen, Kanal, Bestellnummer und „Antwort fällig bis“ je Anfrage. Salesfy erinnert, bevor die Frist reißt.
Retouren sauber abwickeln
Grund, Eingang, Zustand, Erstattungsbetrag und ob die Ware wieder verkaufbar ist. Retourenschein und Bestätigung der Erstattung kommen als Vorlagen.
Wiederkäufer erkennen
Anzahl der Bestellungen, Umsatz, letzte Bestellung und Retourenquote stehen beim Kunden.
Dein Ablauf ist schon angelegt
Jede Bestellung durchläuft diese Stufen – von „Anfrage / Warenkorb“ bis „Zugestellt“. Die Namen änderst du jederzeit, und was du nicht brauchst, blendest du aus.
- Anfrage / Warenkorb
- Angebot versendet
- Rückfrage
- Zahlung ausstehend
- Bezahlt
- In Bearbeitung / Versandvorbereitung
- Versendet
- Zugestellt
Für alles, was nicht zustande kommt: Storniert und Retoure / erstattet.
Salesfy nennt die Dinge wie du
Im Menü, in Listen, auf Knöpfen und in Unterlagen stehen deine Wörter – nicht die eines allgemeinen CRM.
- Bestellungensteht überall dort, wo ein allgemeines CRM „Vorgänge“ oder „Deals“ sagt.
- Kundenstatt „Kontakte“: die Personen, mit denen du arbeitest.
- Rechnungsempfängerstatt „Firmen“: Unternehmen und Stellen dahinter.
- Produktestatt „Leistungen“: das, was in deiner Preisliste steht.
- Offene Bestellungenstatt „Pipeline“: die Übersicht dessen, was gerade läuft.
51 Felder, die du nicht selbst anlegen musst
Die Angaben, die in deiner Branche wirklich gebraucht werden, sind vorbereitet. Was du nicht brauchst, blendest du aus; was fehlt, legst du in einer Minute an.
Bestellungen
12 zusätzliche Felder
Kunden
16 zusätzliche Felder
Rechnungsempfänger
4 zusätzliche Felder
Salesfy erinnert von selbst. Steht in einem dieser Felder ein Datum, liegt rechtzeitig vorher eine Wiedervorlage bei dir: Antwort fällig bis.
Eigene Tabellen für Retouren und Kundenanfragen
Was weder in die Akte noch in den Vorgang passt, bekommt eine eigene Liste mit eigenem Menüpunkt – verknüpft mit dem, wozu es gehört.
Retouren
10 Felder, verknüpft mit: Bestellung
Kundenanfragen
9 Felder, verknüpft mit: Kunde
Unterlagen, die fertig mitkommen
8 Vorlagen für Online-Shop / E-Commerce. Salesfy füllt Namen, Anschrift und die Angaben aus der Bestellung selbst ein und legt das PDF in der Akte ab – auf Wunsch unterschreibt dein Kunde online.
- Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular
- Bestätigung Widerruf und Erstattung
- Retourenschein (Beileger)
- Retourenprotokoll (Wareneingang)
- Lieferschein
- Bestätigung Mängelanzeige (Reklamation)
- Antwort bei Lieferverzug
- Kundenerklärung Nichterhalt der Sendung
Die Vorlagen sind Muster zum Anpassen und ersetzen keine Rechtsberatung.
Verträge und UnterlagenLeistungen für deine Preisliste
Diese Produkte stehen als Beispiele bereit. Preise und Einheiten trägst du selbst ein – danach landen sie mit einem Klick im Angebot.
So sieht das im Programm aus
Bevor du etwas übernimmst, zeigt dir Salesfy genau, was die Einrichtung für Online-Shop / E-Commerce anlegt: Tabellen, Felder, Erinnerungen, Begriffe und Module. Erst wenn du zustimmst, wird es eingerichtet.
- Es wird nichts gelöscht, und gleichnamige Felder und Tabellen entstehen nicht doppelt.
- Etwas fehlt? Felder, Tabellen und Stufen ergänzt du danach selbst unter „Anpassen“.
- Einmal gewählt: Die Branche legst du beim Start fest – sieh dir die Vorschau in Ruhe an.
Diese Module schaltet Salesfy für dich ein
14 von 41 Modulen passen zu Online-Shop / E-Commerce. Alle sind im Paket Business enthalten; im Paket Pro fehlen davon nur Web-Formulare, DATEV-Export – einzeln für je 4,90 € zubuchbar.
Fragen aus der Praxis
Was Salesfy nicht ist: Salesfy ersetzt nicht das Shopsystem. Kunden und Bestellungen liest es aus Shopify und WooCommerce ein; andere Shops bindest du über die Schnittstelle oder über Zapier, Make und n8n an.
Kann ich B2B-Anfragen neben dem Shop führen?
Ja. Händleranfragen laufen als eigener Vorgang mit Angebot durch den Ablauf; Händlerrabatt und Gewerbenachweis stehen beim Rechnungsempfänger.
Wie reagiere ich auf Lieferverzug und verlorene Sendungen?
Die Antwort bei Lieferverzug und die Kundenerklärung zum Nichterhalt der Sendung sind als Vorlagen dabei. Versanddienstleister und Sendungsnummer stehen an der Bestellung.
Kann ich die Einrichtung für Online-Shop / E-Commerce nachträglich anpassen?
Ja. Begriffe, Stufen, Felder, eigene Tabellen und das Menü änderst du im Programm unter „Anpassen“. Module schaltest du einzeln ein und aus. Nichts davon löscht Daten.
Kann ich meine bisherigen Kunden mitbringen?
Ja. Kunden, Rechnungsempfänger und die Einträge eigener Tabellen übernimmst du aus Excel oder CSV. Du ordnest die Spalten zu, siehst im Probelauf, was passieren würde, und übernimmst erst dann.
Was kostet Salesfy für Online-Shop / E-Commerce?
Die Einrichtung für deine Branche ist in jedem Paket enthalten. Free ist dauerhaft kostenlos, Starter kostet 12 €, Pro 29 € und Business 49 € im Monat (netto, 1 Nutzer inklusive). Jedes bezahlte Paket testest du 10 Tage kostenlos.
Richte Salesfy für Online-Shop / E-Commerce ein.
10 Tage kostenlos, ohne Zahlungsdaten. Du wählst die Branche, siehst die Vorschau und arbeitest mit deinen eigenen Daten.